左耳听风文章阅读笔记-高效沟通篇
左耳听风文章阅读笔记-高效沟通篇
一、沟通的原理和问题
沟通的本质和通信原理类似，说话的人相当于将信息进行编码，听者将听到的信息进行解码。
理解错误通常是由于每个人的编码器和解码器不匹配造成的。解决方案：约定、反馈、共识。
信息传递的层数越深，信息丢失就越大，所以信息传递过程中将信息源头的信息原模原样分享出去是必要的。
二、沟通阻碍和应对方法
1.信息不准确
在信息不准确时，节约时间已经没有意义了。沟通效率的关键不在于快，而是准确！
在沟通之前，首先要想清楚沟通的目的是什么，然后整理自己的措辞。如果是一些比较重要的沟通，最好可以把自己的想法写下来，然后放一会儿，再回过头来看，想象一下如果是别人对自己讲这些话，自己会怎么理解。
2.信息太多
不要绕弯子，有话直说，这是最高效的沟通方式。这既是对对方的一种信任，也是一种对自己的尊重。这样沟通，事情往往能得到更好的解决。
避免太多无效信息和干扰信息：
1）害怕别人可能不能理解，就进行大量的前期铺垫和背景描述；
2）害怕得罪别人，先花大量的时间进行解释和免责；
3）想把所有的东西都告诉对方，在做 PPT 的时候，放入了大量的文字而让人 get 不到重点；
4）怕别人听不进去，唠唠叨叨，车轱辘话来回说；
5）用各种各样的比喻来说明一个事，但就是不直接说明这个事，把大家搞得云里雾里的；
6）枝节太多，跑题，东拉西扯，抓不住重点；
3.没有交互
沟通中的一方或者双方喋喋不休地说，而且是只说不听，各说各的。这样不仅会把双方都搞得很疲倦，而且问题一点儿也没有解决。这样的沟通可以说是完全失败的，只是在浪费时间。遇到这种情况，一定要学会止损。
找到对方的兴趣点，降低表达自己真实想法的门槛，培养让大家畅所欲言的自由环境，把自己的答案变成问题，让其它人有参与感，这样才可能有好的沟通，也能够有好的结果。
4.表达方式
很多场景下，人们以一种平等且互相尊重的态度进行交流的时候，沟通一般都能得到顺利进行。
很多时候沟通失败，不是沟通内容出了问题，是表达方式、谈话的态度出了问题。
5.二手信息
到信息的源头，向当事人去求证，会让这个世界更加和谐，也会让你变得更有智慧。
6.信道被黑
信息不对称只有短期利益，没有长期利益。短期来看，团队成员听话，团队好管理。但长远来看，这么做无疑是在剥夺员工自我成长的机会，从而无法培养员工的自驱性和创造力。
三、沟通方式和技巧
1.沟通方式
1）尊重
我可以不同意你，但是会捍卫你说话的权利。
赢得对方的尊重需要先尊重对方。
一定要和对方有观点上的交互，甚至是碰撞。沟通的目的不是为了附和对方，而是产生一种更完整更全面的认知。只有当双方都愿意接受不同的观点时，此时的沟通才会迸发出更多的火花，而这一切都需要发生在相互尊重的基础之上。
2）倾听
倾听与听或者听到有很大不同，它是解读别人所说信息的过程，包含听到、专注、理解、回应和记忆五大元素。
一定要学会倾听，掌握到更多的信息，因为掌握不了足够的信息就会信息不对称，信息不对称就会做出错误的假设。
3）情绪控制
不要过早或者过度打岔和反驳。
求同存异，冷静客观。
切莫在冲动之下，说出很多一些过分或过激的话，因为言语的力量是巨大的，杀伤力有时难以预估。
有时候，我会自己告诫自己，情绪是自己的，不是别人的，不应该被别人 hack 了。
2.沟通技巧
1）引起对方的兴趣
2）直达主题，强化观点
过滤掉无用或者非关键信息的能力很重要。确定自己的目标，学会抓重点，知道自己要什么和不要什么，这样你要的才会更鲜明。当一些事情变得简明和鲜明起来时，你才会表现出有力量的观点和话语。而这些被强化过的观点和话语，只需要一句，就会在对方脑子里形成一个小爆点，要么击中了对方的软处（扎心），要么会让对方产生深度思考。
3）基于数据和事实
在很多时候，我们要在沟通之前注意收集相关的数据和事实，多做一些沟通相关的功课，你的沟通会更有效率。基本上来说，数据、事实、证据和权威是沟通中的大规模杀伤性武器！
四、沟通技术
1.逻辑
逻辑是一门科学，也是一门数学。谁是谁的充分条件、必要条件或充要条件，以及有没有关联关系，有没有因果关系等，这些东西你要做到心中有数，当对方的表达中出现逻辑错误时，你可以随时指出来。
2.信息
信息要全面、准确。这里重点提一下 X/Y 问题。X/Y 问题是一件非常讨厌的事情。有时候我们拿着 Y 问题去找别人，问到一半才知道，我们原来要问的是 X 问题。
要解的真实问题才是 X 问题，手段都是 Y 问题。
3.维度
如果你要找不同就要到细节上去，如果你要找共同，就要到大局上去。
在和人争论时，如果要反驳，那一定是低维度反驳，越细节越好。而在说服对方时，则要在高维度说服对方，越宏观越好，比如从公司的大目标出发。高维度讲究的是求同存异。你跟别人相同的东西一定是高维度的，这就是大同，而你跟别人不同的一定是非常细节的东西。大同的东西，更容易让人产生共鸣，从而容易达成默契和共识。
能够站在更高的维度来沟通是我们需要努力的目标。
4.共同
共情，共享，共利，共识以及换位思考。如果你能站在对方的角度思考问题，那么你所想的问题以及所想沟通的内容，一定会跟只想自己有很大不同。同时，你会神奇地发现，换位思考能帮助你更为全面地理解并解决问题。
从高维度，寻找共同之处。
5.三本书
五、善于提问
1.引导
作为 Leader，你要记住，永远不要给员工答案，要让员工给你答案，而且不要只给一个答案，一定要给多个答案。然后让他们比较这些答案，促使他们深入地进行思考。这不是在让员工做问答题，其实是在给员工成长机会，促进他们的成长。
2.倾听
倾听意味着在听他人讲话的时候，不让自己的想法扭曲别人传递的信息。你要做到毫无偏见，才能全面理解对方的信息。倾听不只是听或者听见，需要你用心聆听别人讲话，而不是只听自己想听到的内容。
3.共情
共情，又被称为同理心，或者换位思考，它指的是站在对方立场设身处地思考问题的一种方式。换句话说，在人际交往过程中，你需要能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
一定要站在对方的角度来思考问题，理解对方，真心对对方好。晓之以理，动之以情。
4.高维
员工来跟你聊的，通常都是细节问题。
作为管理者，你应该知道，没有完美的公司，任何公司都存在这样那样的问题。你需要有更高的维度来看待这个问题，来给员工做出解释，让他们既能理解公司的决定，又能保持动力转到新的方向上。
5.反馈
“1-2-3 反馈机制”
1）不管你遇到什么问题，如果自己在那儿憋一个小时找不到解决方案，或者说没有任何思路，就要反馈到高级工程师这边来。
2）如果跟高级工程师在一起两个小时内，找不到任何解决方案或者没有思路，那么就要反馈到一线 leader。
3）如果一线 leader、高级工程师，花了三个小时，依然找不到方案，那么这个事就可能是个大事了，要向上级反馈了。